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        魏彩虹:為顧客畫道彩虹
        來源: 零售戶在線     作者: 劍膽琴心     日期:2020-08-11

        魏彩虹十分注重服務細節,力爭為消費者提供更好消費體驗

          “以優質服務讓顧客獲取良好消費體驗,讓他們在購物時放心、開心,便是我經營的初衷!睆V西壯族自治區貴港市港北區小魏百貨店店主魏彩虹如是總結自己的經營之道。她把提供優質服務的過程形象地比喻為“為顧客畫道彩虹”。

          打磨服務細節

          在選址前,魏彩虹考察了多處區域。在綜合考慮客流量、交通、發展前景等多種因素后,她選擇了龍灣麗水小區附近的店面,這里是城市新區,有很多在建的住宅,消費者以工地上的工人為主。

          開店后,經過摸索和觀察,她較為準確把握住核心消費群體的年齡分布、居住狀況、上下班時間、購物偏好、心理價位等信息。為了把服務的細節做好,她將消費者提出的意見建議逐一記錄下來。

          順應需求,調整服務才是硬道理。她根據實際調整經營策略,將營業時間從原來的8點提早到7點,關門時間推遲到23點,讓營業時間既貼合消費高峰時段,又照顧到一些較早上班或較晚下班的消費者。

          動態調整商品品類也是服務細節的體現。起初,魏彩虹店里只銷售卷煙和小零食,無法充分滿足消費需求。后來,她積極籌措資金,拓展進貨渠道,增加了生活用品、勞保用品等商品,豐富了經營品類。在拓展商品品類的同時,店面也隨之擴大,由單鋪面發展為雙鋪面,給予消費者更寬敞的消費空間。

          筆者在跟魏彩虹聊天時,一位年輕顧客到店里買煙。沒等他開口,魏彩虹便將準備好的卷煙遞給他,年輕人微信付款后與她寒暄了幾句,笑著離開了!八诟浇さ毓ぷ,發工資前幾天,通常會選擇這款產品。發工資后,喜歡嘗試‘金圣’等品牌的新品!蔽翰屎缦蚬P者解釋道。

          憑借著對服務細節的不斷打磨,服務成了小魏百貨店最“硬核”的招牌。其粉絲越來越多,魏彩虹專門建立了多個粉絲群。

          專注消費體驗

          魏彩虹十分關注工人群體的消費體驗。她根據這一消費群體的消費特點,設計了“短期生活用品”一條龍推介模式,深受這部分顧客的喜愛,借助口碑效應,持續保持旺盛人氣。

          性格溫和、平易近人、待人謙恭有禮、從不擺架子、把顧客當家人,都是魏彩虹服務的加分項。用她的話說,要使顧客有“進店如回家”的感覺,店主便要扮演好家人角色,提供溫馨的購物體驗,顧客自然愿意!盎丶摇。

          除了情感維系,線上線下相結合的營銷技巧同樣是她提升消費體驗的法寶。

          線下注重接觸式體驗。比如,去年下半年,店里引進了‘金圣’(滕王閣·紫光)。她把最醒目的轉角柜設計為新品推介專柜,并通過特色造型進行生動陳列,讓其在C位一展“顏值”,有更多和消費者接觸的機會。有江西籍顧客進店,魏彩虹會聯系這款產品的背景故事和相關文化進行介紹,尋求顧客的心理認同。

          線上服務也能帶來良好體驗。魏彩虹借助微信小程序平臺,針對需求較為集中的非煙商品,不定期開展“滿減”“打折”“滿贈”等促銷活動,效果良好。她說,經營者應常換位思考,以豐富的形式主動為消費者讓利,讓消費者在獲取良好購物體驗的同時感受到商家的誠意,提升消費黏性。

          疫情防控期間,魏彩虹致力于打造安全、放心的購物體驗。她積極配合當地政府開展疫情防控宣傳,為進店顧客測量體溫,并發放安全宣傳單。此外,她堅持定時給店鋪消毒,并在經營中佩戴口罩。

          “以至誠為道,以至仁為德!遍_店三年來,魏彩虹致力于“為顧客畫道彩虹”,看到顧客們購物后滿足的笑臉,她覺得自己辛苦一些、忙碌一些是值得的。

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