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        朱景峰:小心思也算大智慧
        來源: 零售戶在線     作者: 王洪蓮     日期:2020-12-02
               港城路算是黃縣城最繁華的一條街道,商圈發達,單單上規模的卷煙零售店就有五家,還有一家不起眼的小店,“藏”在一個胡同里,不熟悉的人會認為這個小店很難生存,但是誰也不會想到,這家店的卷煙銷量非常好,而且在不斷地提高,現在還做了“五彩逸家”形象店,經過內外裝修之后,更是有超級吸引力,很多同行紛紛不解,這個小店到底有什么法寶?而這家小店的店主朱景峰卻很淡定地說“生意要做大,就要用好“小”心思。

        朱景峰

        小細節,提升了熱度
              對于開店,三十八歲的朱景峰并不十分喜歡,以前學的是汽修專業,自己開了一家汽修店,后來因為身體原因,迫不得已要改行,在經過一番考場后,朱景峰決定開一家小超市,這樣身體可以承受,還可以解決經濟問題。
              小店開業了,店名就叫“小朱愛民”。
              剛開始很難,畢竟有那么多同行,競爭在所難免,朱景峰從來不參與任何價格“戰爭”,卻在小細節上下起了功夫。
              “小朱愛民”的店周圍是一個80年代的老舊小區,老年人居多。因為店門口臺階很高,朱景峰把店門口做了兩道欄桿,便于老年人上臺階。一進店里,兩把就是長條椅子,很多人不理解,本來空間就小,還占用空間朱景峰卻說,據他觀察,老年人上臺階就已經夠費勁了,進了店里有個坐的地方歇歇腳,老人們很高興。
               老年顧客自然很滿意,沒事的時候就會相互夸小朱人好,想得周到,經過老人們一傳十,十傳百的宣傳,小店一下子有了熱度,生意越來越好。朱景峰總結了一下“開店做生意,一定不能忽略小細節”
        小舉動,增加了黏度
               生意得到提升后,朱景峰并不滿足于現狀,他不斷地學習,自我提升經營技巧,而且還不斷提高服務細節。
        他印制了小店專用方便袋,上面有自己店的地址,電話,還有主營商品,更重要的是上面還有一句話特別暖心“有事叫我,隨叫隨到”。
        有一次,小區里有為老大爺半夜打電話給朱景峰,問他店里賣不賣感冒藥,說自己老伴發燒,家里沒有藥,又沒有藥方房的電話,看見在“小朱愛民”的方便袋上有電話,就試著撥通,結果朱景峰拿著自家的感冒藥親自送到了大爺家,把大爺感動的流了眼淚。后來不僅大爺成了小店的鐵桿粉絲,他身邊的親人個個都支持朱景峰的小店。
               一個小舉動,讓小店與顧客有了很好的黏性,生意不好都難。
        小優惠,增高了溫度
               因為同行之間的競爭,加上網購沖擊,還有一些經濟條件的限制,很多店主感覺生意越來越難做,抱怨數落,低落情緒不斷。而朱景峰并沒有任何情緒表現,只是在心里暗暗盤算,如何扭轉局面。后來,誠信自律小組會議,客戶經理建議零售戶自費裝修店鋪,打造“五彩逸家”品牌形象店。一聽說自費,很多店主都一個勁搖頭。
               朱景峰第一個報名,內外裝修花了四萬多,妻子不是很理解,朱景峰卻說,形象改變,走高端路線,才能吸引一些年輕人進店,現在老年人雖多,但購買力遠不如年輕人。
               外在硬件設施改變之后,店內一些高科技的專業設備也一應俱全,“網上支付”“刷臉支付”“云POS”電腦盤點庫存等等。
               雖然高科技設備都具備,但朱景峰仍然使用老方法給顧客使用積分兌換的優惠手段,比如說,購買一樣商品就給一張積分卡,購買五樣商品,當時就可以兌換,但也可按照顧客自身意愿,如果想一次性兌換或者積攢一起兌換,都可以,這樣靈活性很高的小優惠特別吸引顧客,很多顧客抱怨大超市的會員卡,要積累一定數量,按照規定時間兌換,有時忘了兌換,還會被清零,按照自己的意愿兌換,不僅滿足顧客需求,還是對顧客的尊重。
              朱景峰常說“得民心者得天下,得客心者得生意,只有顧客滿意,才是最大的收益”。
              的確,經營中需要大智慧,但也不能忽略小心思,用真心,熱心把一些小細節做到位,同樣也會起到非常好的作用,其實,小心思也算大智慧。

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