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        感悟|細節體現出經營誠意
        來源: 零售戶在線     作者: 閆濤     日期:2020-12-15
          在零售經營中,有很多零售店主總是把精力放在如何做一些大的舉措,從而去吸引顧客。而實際上,并不是只有如此才能夠吸引顧客。很多時候,即使做了很大的舉措,可是依然不會打動顧客的心。因此,在零售中需要注意細節,很有可能一個小細節也能夠感動顧客,從而留住顧客的心。
          食品可以多給一點
          筆者想起和兒子去外地參加考試的經歷。那天晚上筆者去了賓館附近的一個超市,打算買一份超市里的水果撈。水果撈老板并沒有和筆者有過多交流,只是在裝盒的時候多給了一些,以至于蓋子都有些扣不住了。僅僅是多了一點而已,可是筆者的心里卻感動不已,不停地說謝謝,突然有一種想要經常光顧的沖動和想法。因此連續的幾天時間里,筆者都光顧她的店鋪。筆者僅僅是一個散客而已,如果要是家住在附近,經過這件事肯定會常來光顧這家店鋪。這個老板隨手多給的一點,卻溫暖了顧客的心。
          兩個購物袋的幫助
          筆者有一次去熟食店買了很多排骨,在回來的路上塑料袋斷了一側,拿起來很費勁。當筆者路過一個炒貨的店鋪,這時那個老板在門口看到了,他對我說:“是不是塑料袋壞了,我給你拿一個吧!”筆者與他并不相識,可是他卻能夠如此熱情,這讓人著實感動。而他不僅拿來了一個,還拿來了兩個。筆者連忙道謝,可是他卻說,兩個塑料袋不足言謝。因為這兩個塑料袋,筆者一路上都特別輕松。這位老板卻給筆者留下了深刻的印象,這件小事彰顯出他內心的善良。這樣的店主,哪個顧客能不信賴呢?從那以后,筆者經常光顧他的店鋪。
          代收快遞方便大家

        代收快遞示意圖

          筆者經營一家超市。自家超市附近有一所學校,因此經常有學生網上購物,可是學校的門衛又不負責代收快遞。學生在上課期間根本沒辦法出來取,考慮到學生的難處,筆者就主動承擔起了為學生代收快遞的業務。學生在來取快遞的時候,增加了超市的人流量,促進了連帶銷售。附近有幾家超市,只有筆者的店鋪生意好。
          筆者覺得,這與代收快遞分不開。筆者安裝了一個攝像頭以防快遞丟失,考慮到雨天還特意制作專門放快遞的鐵箱子。因此,顧客都愿意來筆者店里購物。尤其是學校的孩子們,很多次他們集體在筆者店里買盒飯、冰激凌、礦泉水等。
          其實,誠意根本不需要做什么轟轟烈烈的事情,只要經營真正地拿出誠意,把最基本的事情做好,就足以感動顧客。

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