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        做生意別耍小聰明 春節營銷這三點要注意
        來源: 零售戶在線     作者: 劉國文      日期:2021-01-26

          隨著春節臨近,各個商家都未雨綢繆,積極備貨,推出各種誘人的營銷活動,以春節讓利、年底優惠等方式來進行促銷,信心滿滿地打一場春節銷售攻堅戰。對于零售戶來說,這場戰役打得好,才能為下一年的經營積蓄后勁,累積人脈。

          按理說,顧客有需求,店鋪有促銷,這應該是實現雙贏的好事。然而,縱觀春節前的經營,有些店鋪生意火爆,顧客如云;而有的店鋪門可羅雀,生意清冷。究其原因,主要是有的商家在營銷時動了小心眼,耍了小聰明,把顧客當傻子耍。

          欺騙顧客、耍弄顧客是零售經營的大忌,千萬不可任性而為。俗話說,人言可畏。一個店鋪如果在經營過程中欺騙了顧客,就會一傳十,十傳百,引起連鎖反應,出現“一客失了信、百客不登門”的現象。因此,作為零售戶,一定要在經營中恪守誠信為先的原則,切不可耍小聰明,欺騙顧客。

          春節營銷中耍小聰明的方式有很多種,比如以次充好、缺斤短兩、不講誠信、蒙騙顧客、哄抬特價等等,但最讓顧客詬病的有三種。

          一、虛假宣傳,蒙騙顧客

          這種招數是先對顧客允諾價格低廉,打折優惠,以虛假宣傳吸引顧客進店,等顧客進店后再找借口予以推諉、扯皮、哄騙,達到促進銷售的目的。

          某超市在春節前的營銷中,在朋友圈及微信群里推出了雞蛋便宜3毛錢,西紅柿便宜8毛錢的廣告。超市的許多新老顧客看到這個消息后,蜂涌進超市準備購買廉價商品,但卻被告知低價商品已經賣完。顧客非常不滿,這不是蒙騙顧客么?你的超市到底拿出多少商品進行促銷?我們在你規定的時間內到店購買,你一句賣完了就把顧客打發了?聞訊前來的顧客堵在超市門前嚷嚷不停,嚴重影響了超市的經營。無奈之下,超市又拿出很少的一部分雞蛋和西紅柿進行銷售,但規定雞蛋每個顧客只能買10個,西紅柿只能買1斤。這種做法越發讓顧客不滿意,他們怒氣沖沖地成群結隊甩手而去,并發誓再也不到這家超市來買東西了。

          無獨有偶,某店鋪發出了一個消息,讓顧客點贊,集夠了一定數量之后,就可以換一份小禮品。許多顧客在朋友圈里進行了分享,然后讓親朋好友幫助點贊。顧客忙活了幾天,集夠了店鋪要求的數量去領獎的時候,店主卻說活動已經結束,禮品已經發完。這讓顧客非常不理解,店主在發這個消息的時候并沒說有時間限制,在未規定時間的情況下去領獎有錯么?很多顧客非常生氣,并把這件事情通過朋友圈發送給了其他的好友,告訴親朋好友千萬別去這家店鋪購物,因為店主言而無信,耍戲顧客。春節前正是銷售的大好時機,而這家店鋪進入臘月初十后顧客卻越來越少了。

          小聰明就是小聰明,只是表面上的聰明,和大智慧不能相提并論。只要不是傻子,一眼就可以看出這點小伎倆。如今這個社會,誰也不比誰傻多少,如果想靠小聰明取勝,那只能被人鄙視,落個“聰明反被聰明誤”的下場,因眼前一點蠅頭小利而丟失了長遠的利益。

          二、鬼迷心竅,跟風漲價

          每到春節營銷,就會有一些店鋪的商品漲價。有的經營者會以“過年人工費貴,自然要漲價”為理由,還有一些商家表示過年漲價是慣例,或者是一種行業共識。這種“春節式漲價”并非源于正常的市場規律,而是一些商家為了追求利潤最大化,借春節之際漲價,對顧客進行商品質量和價格的欺騙。對于春節漲價,顧客并不是全盤否定,因為顧客知道春節期間勞動力價格攀升,某些商品批發價格上浮,所以他們對這期間的漲價會有一定的心理包容性。

          毋庸置疑,在當前的漲價風中,有的確系成本增加而導致的終端消費價格上漲,比如說豬肉批發價漲了,其零售價格自然要水漲船高。此類漲價,完全屬于正常的市場規律,其價格最終也會通過市場這只“無形的手”自行調節,相對保持在一個有序的范圍內。但是,顧客不能忍受的是“漫天要價”,尤其是打亂市場秩序,跟風漲價。常言道:商無信而不興。在春節營銷中,大多零售戶能夠誠信經營,不隨意跟風漲價。但總有一些商家,為了賺錢全然不顧消費者的經濟利益和內心感受,一到春節就隨意漲價。這樣既傷害了顧客,也損害了自己店鋪的聲譽。

          最近,萬宏儷城小區的一超市的王老板發現來店里購物的顧客越來越少了,這讓他百思不得其解。自己在小區旁經營六年多了,平時對顧客也不錯,怎么到了春節顧客倒不如平時多呢?一個和他不錯的小區居民告訴他,因為春節前他超市的許多商品都漲了價,所以,很多顧客都到北側的惠民超市去購物了,這個消息讓王老板后悔不已。春節期間物價上漲時,必然會有明智的經營者選擇不漲價的方式搶占市場份額。消費者就會避開漲價的商家,消費人群就會流向價格更合理、不跟風漲價的店鋪去購物,消費群體就會重新洗牌,一些跟風漲價的店鋪也會失去大部分的顧客!

          在市場經濟的大環境下,商家的誠信至關重要。如果商家只顧自己賺得缽滿盆溢,趁春節之際跟風漲價,就會失去更多的客源,最終傷害的還是商家自己。顧客不是傻瓜,這種趁火打劫式的跟風漲價雖然也能獲得一時的利益,卻很難堅持長久。久而久之,你的店鋪就會給顧客留下不講誠信,坑害顧客的壞印象,顧客就會遠離你的店鋪。因此,要想贏得顧客的信任,就要始終如一地做到誠實守信,價格公道,不跟風,不盲從。只有這樣,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

          三、出爾反爾,言而無信

          一諾千金、誠實守信是中華民族的優良品質,誠信的潛在價值是無限的,社會需要誠信,個人要立足社會更加需要誠信。誠信不僅是一種品行,更是一種責任,一種準則。做生意不是兒戲,言而無信,反復無常,沒有人愿意再和你打交道。出爾反爾、言而無信就會失信于顧客,你的經營之路就會越走越窄。在你想給顧客某些承諾的時候,先經過一番考慮再承諾,既然承諾了就按你的承諾去執行。

          店鋪在春節做營銷活動的時候,通常會開出許多吸引顧客的優惠政策,以吸引消費者參與。這本來是必要的營銷措施,但有的店鋪為了吸引更多的客人,在進行營銷活動時,重視一時的承諾和宣傳,卻忽視無理由退貨和售后服務的承諾,信口開河,隨便答應顧客一些難以兌現的承諾。雖然能夠暫時拉到不少顧客,但最后只會讓顧客越來越少。因為,受騙的顧客會告訴他的朋友和熟人自己的經歷,以致曾經的老顧客會因此望而生畏,使自己店鋪的形象受損。

          那天,筆者到一家常去的店鋪買東西。剛進門,就看到一位女顧客和老板爭得面紅耳赤。原來,為了促銷,店老板允諾,在本店購物不滿意可以無條件退換。這位顧客在這家店里購買了一個塑料殼的電熱水壺;氐郊依镌囉昧艘幌,覺得不太滿意,感覺水開的時候總有一股塑料味。于是就到這家店里來退貨。店老板一看是來退貨的,臉色馬上不好看起來。店老板說,你已經用過了,我就沒辦法再賣了,退貨可以但要扣你8塊錢。聽到店老板的話,女顧客一下子急了:“是你承諾不滿意無條件退換的,再說我不用怎么知道會有一股子塑料味呀?你憑什么扣我錢?”一時間兩人吵得不可開交。店里其他正在購物的顧客紛紛指責店老板,人家才用了一天憑什么要扣錢呀?也許怕惹眾怒,店主心有不甘地為女顧客退了錢。臨出門,女顧客氣憤地說:“做生意言而無信,誰還敢來買東西?”說完,甩手而去。店里有的顧客得知原因后也放下已經選擇好的商品匆匆離去。誠實守信是經商之本。做生意必須誠實守信,一諾千金。人們在購物時,更愿意選擇那些誠實守信的店家。對于商家來說,不能為了賺錢而不考慮自己的形象,少作一些不切合實際、不能兌現的承諾。言而無信,反復無常,有諾不踐,將寸步難行,一事無成。唯有言而有信,一諾千金,才能贏得更多的顧客!

          常言道:聰明反被聰明誤,吃虧總有吃虧福。任何商人都明白,經商的目的就是賺錢,但賺錢要賺在明處,賺得合理合法。經營中,耍小聰明、做一錘子買賣,雖可得利于一時、發不義之財,但只會搬起石頭砸了自己的腳,最終還是逃脫不了價值規律的懲罰。這世界沒有人是真傻,也不要輕易和人耍小聰明。不被戳穿是顧忌你的面子,被戳穿就會讓你顏面掃地。要想生意興隆,口碑是最重要的,“以誠待客”才是經營之“本”,才是在商海中屹立不敗的真諦。

         

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